障害対策5

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那賀町上流ケーブルテレビ
771-5503
那賀郡那賀町小浜130-1
電話　0884-66-0010
FAX 　0884-66-0080　
IP電話　050-8800-2222
メール　info@njctv.ne.jp

お願い

インターネット及びメール障害でケーブルテレビにお電話いただく際には、お送りした接続設定ガイドと「パソコンを操作できる状況」でお電話くださるようお願いします。

よくある質問

　インターネット接続に関すること
◆パソコンやルータを換えたら接続できなくなった。
◆インターネットの接続ができない。
◆インターネットの接続ができない。　Part２
 ◆スピードが出ていない。

　メールに関すること
◆パスワード又はアカウント名の入力を求められ接続できない。
◆送受信すると”エラー”になりメールを受信できなくなった。

　ＩＰ電話・告知端末機に関すること
◆FAXが正常に送受信できない。
◆１０４番・１１７番・１１０番やﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ(0120-**)にかからない。
◆症状１（全てのランプが消えている）。
◆症状２（ランプは正常だが受話器をあげても接続音がしない。
◆那賀町上流ｹｰﾌﾞﾙﾃﾚﾋﾞのＩＰ電話と無料通話ができる相手は？
◆IP回線での通話料はどれぐらい安くなるの？
◆IP電話をかけるときの番号はどこでわかるの？
◆ＩＰ電話回線とＮＴＴ回線のどちらを使って通話してるかわかる方法はあるの？
◆電源ランプが頻回に点滅している。
◆「用件」ランプが点いたままになっている。
◆一度消した「用件ランプ」が再点灯した。
◆状態ランプが赤色に点滅している。
◆電源・状態・電話・用件ランプの全てが消灯している。
◆着信時にナンバーディスプレイ機能が働かない。
◆ACR（LCR)機能とは・・・

インターネット接続に関すること

パソコンやルータを換えたら接続できなくなった。

　告知端末機は、接続した機器のマックアドレスを記憶しています、LAN接続している機器(パソコンやルータ)を変更したときは「告知端末機」をリセットしてください。
　また、ルータを使用しているときは「告知端末機」をリセットしたあとにルータの電源を入れ直して下さい。　　【告知端末機リセットの方法】

インターネットの接続ができない。

　告知端末機のリセット・パソコンの再起動・ブロードバンドルータの電源入れ直しの全てを行ってみて下さい。それでも接続できないときは次のことをご確認ください。
　告知端末機が正しくリセットできているか　【告知端末機リセットの方法】
　ＬＡＮケーブルがそれぞれの機器の接続口に正常に接続できているか。
　　（ケーブルは通信の安定を確保するため８芯ケーブルをご使用ください）
　　（一度、ケーブルの抜き差しをしてみてください）
　ＬＡＮケーブルが断線していないか（イスの脚で押しつぶしたなど）
　ブロードバンドルータのＬＡＮ接続口のランプは正常に点灯又は点滅しているか
　ＬＡＮカードが抜けていないか、正常に機能しているか
　パソコンの「ネットワーク接続」が正常に機能しているか
　【（接続設定ガイド）　(接続設定ガイドvista版)】

インターネットの接続ができない。　Part２

　市販されている完成品のLANケーブル以外を使っていませんか？
「国際規格で規程されている並び順」になっているかを確認してください。（ケーブル内の芯線の並び順は国際規格で規定されています）

契約をしたスピードが出ていない。

　次のようなことが考えられます。
●LANカード又はLANボードが10BASE-Tにしか対応していない。
　　LANカードの種類、設定を再確認して下さい。
　　インタフェース　：　100BASE-TX
　　速度ネゴシエーション　：　Auto
●パソコンの性能や環境・設定等によって速度が左右される。
　　OS,CPU,メモリなどによって、処理性能が異なるため、速度も異なります。
　特にWindows XPやVista、Win7以前のOSの場合、もともとナローバンド（ダイヤルアップなど低速サービス）向けに作られています。したがって、10Mbps以上といった高速のデータ通信を行うためには、OS内部の設定を変更する必要があります。速度アップの為の設定方法（MPU,RWINの設定方法）については、インターネット上から入手できます。
　ただし、OSの基本部分（レジストリ）を修正するため、パソコンが起動しなくなるなどの支障をきたす場合がありますので、加入者ご自身の責任において実施して下さい。（自信のない方は絶対にしないでください。
●ウィルスチェックソフトなどのアプリケーションをインストールしている場合送受信の度にチェックが行われるため、その分速度が遅くなることがあります。
●ベストエフォード型のため、契約の速度が保証されるものではありません。

メールに関すること

パスワード又はアカウント名の入力を求められ接続できない。

　アカウント名の入力ミスが一番多い原因です。
　「登録完了のお知らせ」のアカウント名どおりに入力してください。
　　(ユーザ名と表示されることもあります）
　アカウント名はメールアドレスの＠を．(ドット)に変えたものです。

送受信すると”エラー”になりメールを受信できなくなった。

　パソコン購入時に最初からインストールされている「ウイルスチェックソフト」の使用期限が過ぎると、そのウイルスチェックソフトが受信をブロックすることがあります。お使いの「ウイルスチェックソフト」以外の「ウイルスチェックソフト」を”アプリケーションの追加と削除”メニューで削除してお試しください。

ＩＰ電話告知端末機に関すること

FAXが正常に送受信できない。

　050で始まるＩＰ電話回線は、接続品質が従来のＮＴＴ電話回線に比べて劣ります。その訳は、インターネット網という多数の人が共有するネットワークを利用して、かつ音声データをＩＰパケットに分割して送信するため、ネットワーク混雑時に遅延等が発生します。また、ＩＰパケットのやりとりは一方通行のため、ネットワーク上でパケットが紛失する場合がある（パケットロス）ことから、データの一部がなくなったり、順番がバラバラに届いたりというような現象が発生する可能性があります。
　CATV網は、多数の人が共有するネットワークであり、更に流合雑音等の影響により、ＩＰパケットの一部が雑音により妨げられ、正常に送信できないパケットロスが発生しやすい環境にあるといえます。
　音声だと、”少し途切れた”ですみますが、ＦＡＸの場合は、一部のデータがなくなると正常着信できなくなりますので、050でのＦＡＸ利用は保証されていません。
　最近のＦＡＸには、相互に信号をやりとりして、パケットロスを補償する機能付きの機種もありますので、その場合は、送受信可能となる場合もあります

１０４番・１１７番・１１０番やﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ(0120-**)にかからない。

　IP電話専用の場合は、現在のところかかりません。
　ＮＴＴ回線が告知端末機に接続されている必要があります。
　お使いの電話機の設定（回線種別）を下記のとおり行ってください。
　設定方法は、電話機の取扱説明書をご覧ください（取扱説明書がない場合はケーブルテレビへご相談ください）
　回線種別とは、NTT回線の契約種別でプッシュ回線とダイヤル回線があります
　電話機の回線種別の設定を契約回線種別に設定してください
　契約回線種別が不明なときは
　　　まず、プッシュ回線に設定したあと１１７番にかけてつながるか確認します
　　　つながらなければ、次に回線種別をダイヤル20に設定して、
　　　再度１１７番にかけてつながるか確認してください
　以上の設定をしてもつながらないときはケーブルテレビへご連絡ください　　

症状１　全てのランプが消えている。

　対策１　こちらを参考に作業を行ってください。　作業方法

症状２　ランプは正常だが受話器をあげても接続音（プー）がしない。（無音）

　対策２　告知放送受信端末機をリセットしてみてください、それでも復旧しない場合は故障しています、ｹｰﾌﾞﾙﾃﾚﾋﾞ又は役場にご連絡ください。　【告知端末機リセットの方法】

那賀町上流ｹｰﾌﾞﾙﾃﾚﾋﾞが提供しているＩＰ電話と無料通話ができる相手は・・・

　那賀町上流ｹｰﾌﾞﾙﾃﾚﾋﾞのＩＰ電話ｻｰﾋﾞｽは㈱STNetとの契約により（名称：ﾌｫｰﾕｰｺｰﾙ）提供しています、無料通話できる地域はサービス開始当初に比べどんどん広がっています。遠くの親戚や友達がもしIP電話に加入しているなら一度調べてみてはいかがでしょう。
IP電話番号によっては無料通話ができる場合があります。　詳しくはこちら

IP回線での通話料はどれぐらい安くなるの？

　IP電話(050-8800-****)とIP電話(050-8800-****)で通話したときは「無料」です。
　日本国内のIP電話会社が相互接続することによって、IP電話網が全国に広がりつつあります。
　※IP電話会社によっては「有料」となる番号があります。　詳しくはこちら
　IP電話からNTT等の一般電話に通話したときは、日本全国どこでも一律３分7.35円で通話できます。　その他の料金詳細はこちらをご覧ください。　表.pdf

IP電話をかけるときの番号はどこでわかるの？

　IP電話は【050-8800-****】という１１桁の番号で電話をかけることになります。(省略することはできません。)
ＩＰ電話番号帳をお配りしています。（各役場又はケーブルテレビ局へご連絡ください）

ＩＰ電話回線とＮＴＴ回線のどちらを使って通話してるかわかる方法はあるの？

　通話しているときに告知放送受信端末機の「電話」ランプの色が、
　　ＩＰ電話回線のときは「薄緑色」に点滅し、
　　ＮＴＴ電話回線のときは「オレンジ色」に点滅します。

電源ランプが頻回に点滅している。

　告知放送受信端末機に内蔵のバッテリーが劣化したと思われます、お手数ですがケーブルテレビ局へご連絡ください。

「用件」ランプが点いたままになっている。

　用件ランプは、ケーブルテレビ局や役場から告知放送受信端末機を通じて何らかの案内があったことを示しています。「用件ランプを」押して放送内容をお聞きください。
放送内容を確認した後は、ランプが点灯したままでも異常ではありません。

一度消した「用件ランプ」が再点灯した。

　用件ランプは、ケーブルテレビ局や役場から告知放送受信端末機を通じて何らかの案内があった場合に点灯します。

状態ランプが赤色に点滅している。

　告知放送受信端末機やＩＰ回線に異常が発生している可能性があります、お手数ですが役場又はケーブルテレビ局にご連絡ください。

電源・状態・電話・用件ランプの全てが消灯している。

　スイッチ付きコンセントのスイッチがＯＦＦになっていませんか？、又は、コンセントが抜けていませんか一度ご確認ください。
　正常に通電されていましたら告知放送受信端末機に異常が発生しています、お手数ですが役場又はケーブルテレビ局にご連絡ください。

着信時にナンバーディスプレイ機能が働かない。

　電話がかかってきた際に、相手の電話番号を表示する機能です、この機能を利用するには、ナンバーディスプレイ機能対応の電話機が必要です。
[設定について]
　この機能のON，OFF設定は電話機及び告知放送受信端末機の両方にあります。
　告知放送受信端末機の設定が”ON”（局で行います）で、電話機の設定が”OFF”の場合、下記状態が起こり通話が出来ません。（この現象はNTT回線も同様です）
　・呼び出しベルが鳴らない
　・呼び出しベルが鳴ったので、電話機を取っても”ザー”という音のみで通話が出来ない
　一方、告知放送受信端末機の設定が”OFF”で、電話機の設定が”ON”の場合、本機能は作動しませんが、通話は可能です。
★ナンバーディスプレイ機能付きの電話機をお持ちの方は告知放送受信端末機の設定変更が必要ですので、電話機の設定を変更する前にケーブル局へご連絡ください。

ACR（LCR)機能とは・・・

　電話をかける際に、利用者の使用する電話回線をマイライン契約している回線に自動的に電話機で選択させる機能です。
（具体的には、電話番号の前に通信事業者を選択する番号”0077”などを電話機が自動的に付けてダイヤルします）
[設定変更について]
　ACR（LCR)機能を”ON”にしたまま電話をかけると電話機が付ける業者選択番号（0077など）により、告知放送受信端末機がｻｰﾋﾞｽ対象外番号と判断してNTT回線に接続し、NTT回線での通話となり従来どおりの通話料が発生します。この通話の場合、告知放送受信端末機の電話ランプの表示がオレンジ点滅となります。
　ＩＰ電話サービス（無料・割安通話）を受けるためには、ＡＣＲ（ＬＣＲ）機能を”OFF”に設定する、もしくはＡＣＲ（ＬＣＲ）機能専用アダプタの取外しが必要となります。
方法は、電話機の取扱説明書をご覧ください。

もしもの時は

	地震などが起こったときの電話の利用方法について　（社）電気通信事業者協会からのお願いです。　　　こちらのＨＰです
標語【あなたの「かけない」が被災地の緊急な通話を救います】

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